Объем работы одного регера (или сколько регеров нужно в штат)

[старатель]

Если сотрудник за день перестал успевать поесть, берет работу на дом, появляются отказы, ошибки - это явные признаки, что надо брать второго либо передавать часть обязанностей другому сотруднику, менее загруженному работой.

Не каждый работодатель заметит, что сотрудник откажет себе в отдыхе и питании ради успеваемости на работе, а может обратит внимание на неуспеваемость и отказы. Скорее всего сотрудник должен сам сообщить что физически не справляется со всем, иначе будут искать того, кто все будет успевать, даже если это физически не подсильно.

 

[Владимир Лойер]

Вопрос изначально стоит неправильно, на мой взгляд. Если нет разделения труда, если один человек ведет ВСЕ, то его эффективность вымеряется довольством Клиента и отсутствием отказа. "Брать ли 2-го" в этом случае решается по "неуспеванию" делать одним. Иначе получится как в мультике про кол-во шапок из одной шкурки: грузят 10 заказов тянет, грузят 20,30,40 - тоже тянет (больше то делать некому), но в ущерб качеству.

 

[КС]

попробуйте отдельного человека на этот функционал, совмещение обычно приводит к косякам

Не очень понимаю, как такое можно сделать, если клиент звонит и говорит "я там у вас изменения заказал, мне нужно состав участников поменять" - его не с юристом, а с манагером соединять? Или клиент говорит "мне нужны такие-то изменения, какие нюансы" - кто кроме регера ответит?

Добавлено через 1 минуту 52 секунды

отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу, ведет заказ целиком до момента сдачи его клиенту, делает все докиорганизовывает курьера на сопровождение к нотару, в 46, получение, фонды, коды, заказывет печати, открывает счета,
Вот на этом стоит поставить точку. Иначе он вообще ничего успевать не будет.

Дима, а кто, кроме регера знает, какую нужно изготовить клиенту печать? Или кто кроме него знает, когда клиент хотел посетить нотара или 46-ю?

Добавлено через 4 минуты 38 секунд

.. посылает владельца юрконторы (а в Вашем случае, пардон, лично Вас) в задницу и открывает собственную юрконтору, куда успешно сваливает как минимум с полученными знанием и опытом, а как максимум - с клиентским пластом!

Я понимаю о чем вы говорите.
Если свалит со знаниями и опытом - не беда, возьму его начинающую контору на аутсорс Взращенный мной регер стоит двух взросших самостоятельно.
А с клиентами - нет, не свалит, именно этому человеку я доверяю. Он будет нарабатывать собственных. Есть люди с понятием о чести и достоинстве, мой юрист из таких. Хотя, был бы на его месте другой, я была бы более осторожна.

Добавлено через 6 минут 4 секунды

В среднем самое сложное дело (типа реорганизации) занимает не более одного рабочего дня (8 часов) в суммарном исчислении. Но всегда возникают какие-либо нюансы...

Дело длится 3-4 недели. Как это можно сделать за 1 день?
Или вы только о подготовке доков?

 

[Нетамбовский товарищ]

Ксения Собчак, для этого должен быть менеджер-секретарь на телефоне.
Иначе получится как по анекдоту, где у больного что-то болит, а врач ему дает каких-то таблеток...

 

[КС]

Регистратор сможет вести столько сколько он сможет. Зависит от конкретного человека. Допустим он будет принимать одного нового клиента каждый день и вести его от 1 недели до нескольких месяцев, если это реорганизация или ликвидация. От 10 до 20 клиентов в мес. Но если все эти клиенты начнут звонить в один день, получится айяйяй. Второго придется брать, если первый не сможет адекватно распределить свое время и все делать как часы.

Ай, Юля, вот какая ты проницательная!!!
Все именно так.
Я проанализировала, количества дел у нас не много для двух регеров, но с текущим количеством один уже не справляется (точнее справляется, но работает с переработками и очень много). Я как руководитель обязана создать условия для нормальной работы, но я пока не очень понимаю, что же именно мне предпринять.

Добавлено через 3 минуты 23 секунды

при такой загруженности можно подготовить 2-3 комплекта документов в день, больше уже трудно и без ошибок не получится. Сужу по временам перереги.
Насчет открытия счетов, то лучше эту работу переложить на другого человека., потому что тратится много времени на звонки, согласования и собственно заполнение документов для каждого банка свой.

Андрей, спасибо большое за этот отзыв.
Правильно ли я понимаю, что 2-3 комплекта в день - это 40-60 ОДНОВРЕМЕННЫХ дел в текущем месяце, если дело ведет один человек?

 

[Нетамбовский товарищ]

Что же предпринять?
Варианты ответов
А: Найти второго регера B: Ничего
С: Закрыть направление D: Нанять удаленщика

У вас есть подсказка: Звонок другу. А права на ошибку нет

 

[КС]

Еще можно взять помюра, который
организовывает курьера на сопровождение к нотару, в 46, получение, фонды, коды, заказывет печати, открывает счета
+ сшивка, копирование, сканы и т.д.

То есть помюр это не курьер, а тот, кто сидит в офисе и разгружает регера?
То есть, цепочка исполнителей это:
юрист-регистратор
помощник юриста
курьер.
Так?

 

[Нетамбовский товарищ]

Андрей из 46, если человек готовит 2-3 комплекта документов в день, то отслеживать все остальное - сдачу-получение, фонды, печати - должен кто-то другой.
Если на одного сотрудника повесят в месяц 40 фирм в полном объеме, он либо затребует мегабабки, либо сбежит.
Ибо тянуть эти 40 фирм на 25 тыров регерской зарплаты никто не будет...
Дураки перевелись аккурат в кризис.

 

[КС]

Как может человек успевать работать, если полдня только с клиентами будет разговаривать по телефону? Смотря конечно какой поток звонков.. но отсюда и вылезают косяки, когда отвлекают от подготовки документов каждые пять минут.

Мне, увы, нечего тебе возразить
У меня так работают и бухи, и юрист.
Потому что кроме специалиста, который занимается соответствующим делом, более никто лучше клиента не проконсультирует.
Я пробовала брать звонки на себя:
- добрый день, а вы уже подготовили наши документы?
-... минуточку (отвлекаю юриста, спрашиваю, отвечаю клиенту)
- а когда мы в 46-ю
- эээ... минуточку... трубка переходит к юристу.
Как я могу им отвечать, если я банально не в курсе что там и как?
Не, ну у нас даже есть CRM, там все даже пишется, и вообще, но столько нюансов! Если я скажу недостоверную информацию, это будет еще хуже.

Я не знаю как решать это. Моим бухгалтерам тоже сложно сводить балансы и отвечать на звонки клиентов. А когда я работала главбухом, мне было очень сложно делать баланс и совещаться с топ-менеджментом. Ну да, сложная работа, но я не знаю как ее облегчить.

 

[Владимир Лойер]

а что говорит сам Ваш Специалист на этот счет?

 

[КС]

и не каждый сотрудник может несколько дел отновременно с хорошим качеством делать...

А как это построено у вас? Может кто-нибудь поделиться?
Один вариант слышала - всем занимается владелец бизнеса, доки готовит регер, курьерит курьер. Хороший вариант. Не мой. Какие еще есть варианты?

 

[Нетамбовский товарищ]

Владимир Лойер, а они его обязательно спросят. Как найдут

 

[КС]

Вопрос изначально стоит неправильно, на мой взгляд. Если нет разделения труда, если один человек ведет ВСЕ, то его эффективность вымеряется довольством Клиента и отсутствием отказа.

Разделения труда нет.
Есть юрист, и есть курьер. И есть 6-8 заказов в месяц. И все ок. Если более 8 заказов, мы не справляемся.

"Брать ли 2-го" в этом случае решается по "неуспеванию" делать одним.

Уже ясно, что объема работы слишком много для одного юриста. Но вариантов есть много:
- брать второго
- брать помощника
- брать двух помощников
- брать менеджера на телефон
- брать ... кого-то еще?
Кого брать?

Добавлено через 1 минуту 17 секунд

Не каждый работодатель заметит, что сотрудник откажет себе в отдыхе и питании ради успеваемости на работе, а может обратит внимание на неуспеваемость и отказы. Скорее всего сотрудник должен сам сообщить что физически не справляется со всем, иначе будут искать того, кто все будет успевать, даже если это физически не подсильно.

Я все вижу. Фирма все успевает, отказов нет. Сотрудник делает все возможное. Но никакие деньги не компенсируют сотруднику потерянные нервы, здоровье, пропущенные сессии в универе. И разрешить этуситуацию должна я, как руководитель. Мне надо что-то решать, но я не знаю что (ну у меня есть кое-какие соображения, но я хочу послушать гуру регистрации, вы умнее, вам больше).

 

[Владимир Лойер]

Может кто-нибудь поделиться?

у меня дело ведет от начала до конца один специалист + задействует курьеа где он может его заменить (сопровождение ,получение, фонды). Но у меня 3 специалиста.

его обязательно спросят. Как найдут

он есть ,яего видел, не язвите

 

[КС]

а что говорит сам Ваш Специалист на этот счет?

Он сказал, что нужен помощник на фонды-коды-банки. Уже ищем
Но вдруг вы что-то умнее подскажете Например, второго регера, или менеджера на телефон... А может того, чего я не знаю.

 

[КС]

он есть ,яего видел, не язвите

Спасибо!
Мой юрист еще не в курсе, что я тут эту тему создала.
Не уверена, что ему будет приятно читать некоторых персонажей.
А может и надо так, пусть почитает, и знает какие люди бывают, за глаза охаят и глазом не моргнут.

 

[Владимир Лойер]

Если более 8 заказов, мы не справляемся.

грамотный удаленщик или помощник юриста с перспективой карьерного роста (на курьерскую з/п) решат вопрос на данном этапе, ИМХО
К сведению. Мои специалисты ведут не перенапрягаясь до 10 дел одновременно.

 

[КС]

Владимир Лойер, удаленщик не актуален. Документы мы делаем быстро, у нас же программа от Комптеха стоит. Самое сложное и долгое - это общение с клиентом, выбор оптимального варианта изменений, советы по выбору банков и многое многое другое. Мы ж не просто первички/готовки клепаем. Мы помогаем людям открывать бизнес. Кому-то создавать с нуля детище, представляешь, как волнительно это клиентам, им нужно трепетное и внимательное отношение.

 

[Владимир Лойер]

менеджера на телефон

Татьян, это же не просто менеджер, это тот же регер, но у которого в функционале консультирование в приоритете. Соответственно, в свободное от консультирования, приходования и прочих админ процедур Он должен готовить доки ,а соответственно:
1. У Вас увеличивается ФОТ на еще одного регера
2. Вам надо наращивать объемы привлекаемых Клиентов

ему будет приятно читать некоторых персонажей.

я бы на Вашем месте потыкал Николая в темы НТ где тот искал работу и акцентировал его на времнных промежутках. Так, на всякий случай.

 

[КС]

У нас один курьер в штате и двое сейчас на подработке
НТ, уйди из моей темы, не порть себе карму.