не-а, не представляю)))
Ну не бывает консультаций абстрактных. Все клиенты консультируются по своим конкретным делам. Не может Маша проконсультировать по выходу, а Ваня после нее делать доки. Он же не в курсе что там и как. А если переделка? Маша так и будет Ване как испорченный телефон информацию передавать? А если у Вани в процессе подготовки вопросы возникли, решать напрямую, или через Машу? Если через Машу то это пипец. А если напрямую, то Маша будет не в курсе, поэтому в следующий раз, когда клиент позвонит, его придется либо с Ваней соединять опять (и отвлекать от работы) либо Маше самой признаваться что она не в курсе дела, и опять Ваню отвлекать, клиенту перезванивать.
Понятно. Я так и сделала. Вопрос, заданный мной в теме был все же иной.
вовсе нет, не ерунда.
как правило, они не консультируются, а осведомляются о текущем состоянии своего дела. Играй на опережение. В принципе, всем этим заниматься изначально положено помощнику. продумай все таки вариант "Регер + помощник"
апсолютнейшее заблуждение. Самый отличный регер не заменит среднего продажник. Цель обработки первичного обращения (конечно лично у Мурзика все с точностью наоборот) взять заказ, а не проконсультировать. Просто каждый должен быть на своем месте. Если в фирме только один человек что то смыслит в реге, то он ОДИН обрабатывает ВСЕ звонки и обращения по теме реги. И по уже Клиентам, и по потенциальным, и по тупым прозвонам. Если человек сыпется на 8 делах в месяц, значит он как минимум полрабочего дня проводит в беслатных дискуссиях. А платит за это КС-чка.
примчишься. Хороший продаватель регистрационных услуг по ценности (по кр. мере лично для меня) превосходит хорошего регера и в дикой природе (не занятый) встречается в разы реже.
Ну смотря каких дел, я ориентировался на перерегу и изменения, а вот если первички, то с ними больше возни фонды коды печать. Ну 2 первички в день или одна первичка, одно изменение в день потянуть любой опытный регер сможет, главное организовать папки правильно и даты проверять. Но опять же все зависит от количества посторонних звонков с различными вопросами, что очень отвлекает и отнимает время.
Так точно!
при восьми делах в месяц(!) - это неслыханная роскошь! (даже сложных)
менеджер-продажник с юридическим образованием желательно
как то так
Тебе тут уже много насоветовали и ты скорее всего будешь склоняться к помощнику регистратора, который несомненно потребуется, если объемы будут расти. Но судя по этому
Я бы еще попробовала найти грамотного менеджера на телефон, который будет отсекать ненужные звонки, распределять звонки по специалистам, консультировать по элементарным вопросам. Очень полезный человек в офисе, на него можно повесить дела, которые сейчас рапределены по многим специалистам.
Это менеджер по приему заказов.
Юля, одному менеджеру будет скучно и нечего делать, если брать его только на регерские звонки. Даже если брать его на все звонки (и это будет уже секретарша с глубокими знаниями юриспруденции и бухгалтерии желательно с двумя высшими), ей тоже будет не очень много работы, ибо все клиенты по реальным заказам хотят говорить сразу со своим исполнителем. А у нас обычно такие и есть. Мы не даем рекламу в директе, у нас мало пустых звонков. Процент ставших клиентами из обратившихся очень высок.
Мне кажется, у вас просто клиентов больше, а посему замыкать всех на себе (вести переговоры) - слишком много времени тратить. Тем более, ведя переговоры, нужно оперировать первоначальными данными, что предполагает, что вы в курсе дела. Так что в вашей ситуации - "кому это можно поручить" - правильная стратегия.
Е: платить сверхурочные...
вот уж не ожидал! 6-8 заказов в месяц, да это курам на смех! Как? Как можно не справляться с этим объёмом?! или с объёмом в два раза больше?!:dont_know: Нормальный объём регистрационных действий для одного регера от 30 в месяц (я тут разные рег действия имею ввиду). Может быть поискать нормального регера?
да ну и что хот?! Если меня на телефон не отрывать, то это работа на один день (набить документы, распечатать и т.д.) Остальное время займёт координация действий (встреча с клиентом, подпись доков, проверка после нотара и получения и т.д.). Это ооочень, ооочень маленький объём работ....
