В Челябинске в некоторых налоговых было такое, в Ленинской вообще по "кругу" сидели начальники отдела и "мило" общались с заявителем и представителем. В последнее время ходили с диктофоном, чтобы хоть как то "по человечески" разговаривали. У меня даже осталось извенение на официальном бланке, как то разок сильно "общались мило".