Не знаю ничего прекраснее, чем умение силою слова
приковывать к себе толпу слушателей,
привлекать их расположение, направлять их волю,
куда хочешь, и отвращать ее, откуда хочешь.
Цицерон
Умение разговаривать с людьми важно в любой профессии, но как сделать так, чтобы нас услышали? Ведь зачастую от того, что и как мы произносим, зависит успех в деле. Этому как раз и был посвящен тренинг «Ораторское мастерство» проекта «Регсеминар». Тренинг провели преподаватель сценической речи и актерского мастерства в ГИТИСе Лавренева Ольга и студентка ГИТИСа, обучающаяся на факультете музыкального театра (специализация «оперное пение»), Маргарита.
Кстати, Маргарита является Генеральным директором консалтинговой компании, поэтому на собственном опыте убедилась, насколько важно уметь правильно общаться с клиентами. По словам Маргариты, ее сотрудники не всегда четко, громко и уверенно отвечали на телефонные звонки и вопросы клиентов, возникающие в ходе личного общения, из-за чего периодически возникали трудности в работе. С аналогичными проблемами, наверняка, сталкиваются многие наши коллеги. Но эти проблемы можно решить. Как? Маргарита и Ольга рассказали об этом в интервью читателям Регфорума.
Стать оратором может каждый
Asya Lebedeva: Маргарита, почему вы решили, что вашим сотрудникам необходимо обучиться ораторскому мастерству?
Маргарита: У меня работают действительно хорошие сотрудники, отличные специалисты, но клиенты часто жаловались, что не слышат часть того, что специалисты говорят по телефону и в ходе личного общения. Был случай, когда клиент подумал, что наш сотрудник специально шепчет, чтобы не напрягаться. Как-то я попросила своих сотрудников проговорить мне то, что они обычно говорят по телефону. И я заметила, что они действительно местами то шепчут, то частят, то «съедают» окончания… С такой проблемой сталкиваются многие, даже опытные и талантливые юристы, которые много знают, но не всегда могут правильно подать информацию, объяснить что-то. Во многом это связано с неправильным звукоизвлечением и еще рядом речевых проблем. С этим можно и, как мне кажется, нужно бороться.
A.L.: Как же победить в себе неуверенность и научиться разговаривать правильно?
Ольга: Голос – это часть нашего имиджа, такая же, как внешний вид. Кому понравится собеседник с пищащим, визжащим или гнусавым голосом? Но почему-то внешнему виду мы уделяем внимание, а голосу - нет. Хотя аудиальное воздействие на слушателя практически равносильно тому впечатлению, которое человек производит своей внешностью. Дикция, артикуляция, интонация, тембр голоса, тон, громкость, диапазон, ударения - всеми качествами голоса надо уметь пользоваться. Помимо этого ораторское искусство включает в себя приемы снятия страха публичного выступления, волнения, зажимов. Важен такой элемент, как культура речи - необходимо обращать внимание на то, как мы говорим, употребляем ли слова паразиты, сорные слова, иностранные слова, диалекты, жаргоны… Когда мы избавляемся от речевых недостатков, мы чувствуем себя более уверенно. Что касается снятия зажимов, то для этого существуют специальные упражнения, которые также используются в комплексе речевого тренинга. Работа над голосом и над техникой речи - процесс длительный, может растянуться на несколько месяцев. Нельзя сказать, что после трех занятий человек станет прекрасным оратором. К сожалению, многие прекращают свое обучение, так как не видят результата в короткие сроки. Надо понимать, что если хочешь добиться результата, нужно каждый день тренироваться.
A.L.: Возможно ли самостоятельно освоить техники ораторского мастерства?
Ольга: Обязательно нужен специалист, который обнаружит ваши проблемы и недостатки, будет контролировать правильность выполнения упражнений. Иначе можно не только усугубить свои проблемы, но и приобрести новые. Здесь, как в медицине, – не стоит заниматься самолечением. Есть, конечно, ораторы от природы, у которых изначально хорошие голосовые данные, но ораторскому мастерству может научиться любой человек. Конечный результат может быть не таким, как у певца на оперной сцене, но улучшить свои голосовые и дикционные данные может каждый, главное иметь желание и прилагать усилия для достижения своих целей.
A.L.: Побывав на тренинге, я поняла, что стать оратором очень сложно…
Маргарита: Но приложенные усилия не будут напрасны! Я, к примеру, давно обучаюсь ораторскому искусству в рамках получения мною музыкального образования: сначала были частные уроки с педагогом, потом Музыкальное училище им. Гнесиных, теперь ГИТИС. Конечно, умение разговаривать пришло не сразу, все это нарабатывалось со временем. Да, особенно первый год было тяжело. Поначалу я постоянно думала, как правильно подать звук, как правильно вдохнуть. Но со временем это уже вошло в привычку и, как результат, меня четко слышно в любой аудитории.
Лучший учитель – это практика
A.L.: Правда ли, что тренировки перед зеркалом помогают улучшить качество речи?
Ольга: Главное тренироваться, но необязательно перед зеркалом. Конечно, зеркало позволяет как-то контролировать жесты, мимику, но, иногда, подходя к зеркалу, мы начинаем засматриваться на себя, заниматься самолюбованием, а не обращать внимания на свои дефекты.
A.L.: С чего лучше начать обучение ораторскому искусству?
Маргарита: Основная проблема моих сотрудников, например, заключалась в том, что они неправильно дышали, «не туда». У звука должна быть опора, но из-за неправильного дыхания этой опоры нет. Поэтому, после проведенного мастер-класса в стенах ГИТИСа, им было дано задание: перед каждым рабочим днем делать пятиминутную дыхательную гимнастику, тренировать «нижнее» дыхание, так называемое «дыхание животом». Также надо было работать со звуком, тренировать правильный звуковой посыл, делать дикционные упражнения, и, наконец, заниматься постановкой громкого голоса за счет развития системы резонаторного звучания. Сначала сотрудникам приходилось утрированно покрикивать, вырабатывая, таким образом, голос. Проблем было много, но на данный момент благодаря систематическим занятиям большая их часть осталась в прошлом.
A.L.: Как сотрудники отреагировали на вашу идею заняться постановкой голоса, дикцией?
Маргарита: Сначала они не могли понять, что именно не так. Тормозящим фактором выступала привычка – мы привыкаем говорить неправильно в семье и среди друзей, где нет человека, который указал бы нам на проблему. Не раз я слышала от сотрудников фразу: «А мне никто не говорил…». Но, тем не менее, они добросовестно делали разминку, упражнения, учились правильно дышать. Через какое-то время они сами заметили изменения. Когда мои сотрудники начали правильно дышать и говорить, их стали слышать. Не только слушать, но и слышать. Они научились мотивированно, громко, ясно и четко излагать свои мысли. И это дало положительный эффект в работе. Клиенты довольны, хвалят наших специалистов. У нас пошли вверх продажи, сотрудники лучше справляются с задачами. Так, например, у нас сократилось число отказов: сотрудникам стало удаваться отстаивать свою позицию в налоговой и даже снимать отказы в день их выдачи. На следующем этапе будем обучаться актерскому мастерству, чтобы артистически выходить из сложных ситуаций.
