Очень интересный момент и у меня стоит очень остро, правда по бухучету. Клиент предпочитает общаться со специалистом и подчас задает кучу каверзных вопросов. Сказать: "я проконсультируюсь и перезвоню\сообщу\пришлю" - это означает упустить клиента и не факт что он вернется. А менеджер по продажам, не знающий элементарных законов или процедур не будет успешен. А менеджер, знающий процедуры, - это специалист, которого нужно взращивать месяца 3-4 и который будет стоить дорого.В течении ближайших 2 месяцев обкатаю на личном примере структуру клиент - менеджер - юрист. Более чем уверен, что так будет гораздо более эффективнее.
Что скажете, Евгений?
Последнее редактирование: