Давайте сегодня немного помечтаем о своем турагентстве и как его открыть. А уж превратится ли ваша мечта в реальность – зависит только от вас.
Надо отметить, что мне этот вопрос «Как открыть турагентство» задают минимум один раз в неделю. И своим слушателям тренинга «Менеджер по туризму» и тем, кто загорелся идеей открыть турбизнес, я всегда изначально задаю вопросы: «Почему туризм? И зачем вам это надо?». И внимательно слушаю и наблюдаю за ответами и ходом мыслей будущего бизнесмена. Задайте эти вопросы и себе.
Если Ваши первые ответы – потому что я много путешествую, потому что это мне интересно, я хочу отправлять туристов на отдых, потому что не требует много затрат для открытия и т.д. и т.п. – это конечно верно, но этого мало. Как и в любом бизнесе, результатом является прибыль. Вот это и будет ваша основная цель при работе в туризме.
Прибыль в туристическом агентстве
Итак, как образуется прибыль в турагентстве. Туроператор формирует турпродукт, турагент реализует турпродукт и получает за это агентское вознаграждение – это прибыль. В среднем агентское вознаграждение составляет 10% по зарубежным турам. Средняя стоимость тура на двоих – 50000 рублей. Считаем доход с одного тура – 5000 рублей.
Чтобы получить доход за месяц 200 000 рублей нужно продать 40 туров, при среднем числе рабочих дней – 21 – это, получается, нужно бронировать в среднем 2 тура в день.
Существует негласный закон в технике продаж: из 10 контактов с потенциальными клиентами только один идет на продажу. Получается, чтобы продать 2 тура в день, вам нужно сделать минимум 20 контактов с потенциальными клиентами. Это примерно 420 контактов в месяц.
Потенциальные клиенты
Второй вопрос, который вы можете себе смело задать до открытия агентства – кто является вашим потенциальным клиентом. Где искать потенциальных клиентов. (Как удержать клиента тоже Ваш вопрос, но об этом не в данной статье).
Потоки потенциальных клиентов, как правило, формируются:
- Друзья, знакомые, родственники.
- Интернет (социальные сети, реклама).
- Клиенты с улицы (если есть офис, удачное расположение).
Проанализируйте ваши возможности по формированию потока потенциальных клиентов, помечтайте, где найти 420 контактов в месяц?
Продумайте ваши потребности, может быть, вам будет достаточно получать доход в 20 000 -30 000 на первом потоке клиентов (родственники, друзья) и этого будет достаточно.
Расходы
Теперь прикинем расходы в туризме:
- Телефон, интернет.
- Аренда офиса.
- Реклама (Тут я бы не рекомендовала кидать огромные деньги во все возможные газеты, журналы и т.д.).
- Сайт (считаю обязательным).
- Заработная плата менеджера. В среднем она формируется так: оклад+% от продаж (от комиссии), этот процент может быть разным от 10-20%. Для начала заложите расходы на зарплату менеджера 15000.
- Налоги. В туризме обычно применяется система налогообложения УСН, и учтите, что можно использовать льготные тарифы по «зарплатным налогам» при определенных условиях.
- Зарплата бухгалтеру или услуги фирмы ведущей бухучет. Обязательно узнайте про опыт ведения бухучета в турагентствах – в этой сфере нет ничего сложного в бухучете – но должен вести опытный человек, или прошедший дополнительно курс «бухучет в туризме» Для бухучета в турагентстве вполне достаточно базовой версии 1С 8.2.
- Затраты на оборудование в офисе, мебель, принтер, сканер, компьютер, факс, телефон.
- Затраты на юридические услуги по составлению договора с туристом, пакета документов по персональным данным и т.д. (это важно).
- Затраты на регистрацию фирмы.
- Затраты на ваше обучение. Считаю большим риском для собственника ТА отрывать турагентство не имея собственного опыта путешествий и не обучаясь, не получив навыки работы менеджера. Делать ставку на наемного сотрудника не стоит. Ведь с уходом сотрудника «рухнет» и весь бизнес. Большая часть клиентов завязывается на менеджере. Это особенность рынка услуг. Вспомните хотя бы своего парикмахера, стоматолога или косметолога? вы ведь перейдете в другую фирму вслед за своим мастером, верно? Так же и в туризме. Директор должен уметь в случае форс-мажорных обстоятельств сам встать у руля турагентства на продажи.
Выше были перечислены основные затраты.
Анализ действий
До открытия фирмы проанализируйте сумму затрат, вычтите ее из наших «мечтательных» 200000 – вот то, что останется от вашей прибыли.
Попробуйте проанализировать как сократить сумму затрат на первое время – может вам не нужен офис? Друзья и знакомые, контакты из соц. сетей смогут встречаться с вами где-то в другом месте? Мебель и техника у вас уже есть? Менеджером и бухгалтером вы будете первое время сами? Напишите список людей, которые смогут вам помочь в разработке сайта, поиске офиса, фирм с более выгодными тарифами на услуги и т.д. Но все это, я считаю, возможно, в «первый» пробный год. Потом офис конечно нужен, если вы не планируете турбизнес как маленькую подработку на дому.
«Подушка безопасности»
Итак, доход «намечтали», затраты проанализировали. Теперь подумаем о «подушке безопасности». Наращивание клиентской базы в сфере услуг в среднем составляет 3 года. Поэтому вам нужно быть готовым к тому, что прибыли в первый год, да и во второй может и не быть. Нет клиентов – нет прибыли. Ваши постоянные затраты в месяц должны быть обязательно «прикрыты».
Если постоянными затратами является аренда офиса и оклад менеджера – подумайте, что вы будете делать, если прибыли нет, где эти суммы взять.
Именно из-за этого закона «наращивания» клиентской базы и непродуманности предположительных затрат и «подушки безопасности» много агентств открываются в сезон и закрываются к новому году.
Регистрация туристической фирмы
Вы все проанализировали, пойдем дальше.
- Регистрируем фирму (ООО или ИП, тут на Ваше усмотрение – но я считаю ООО проще).
- Открываем расчетный счет (клиент – банк все же удобен для работы).
- Извещаем налоговую, пенсионный фонд, фонд социального страхования.
- Регистрируемся в статистике (ОКВЭД 63.30).
Система налогообложения в туризме УСН. Что выбрать 6% (доходы) или 15% (доходы - расходы)? Тут надо считать Ваши примерные затраты. Если предположить, что доход первое время будет небольшой – то проще выбрать 6% УСНО. Не забываем, что в конце 2013 года вам нужно будет сдавать баланс, так что бухучет начинайте вести правильно изначально.
ККМ нужен или нет? Можно обойтись без него. Для приема наличных денег от населения в туризме используют бланк строгой отчетности «Турпутевка», утвержденный приказом 60н (Его надо заказывать в типографии). Кстати не забываем про правильный учет бланков (БСО).
Вы зарегистрировали фирму, арендовали офис, решили самостоятельно продавать туры (или нанять менеджера). Директора почему-то всегда начинают деятельность с заключения договоров с туроператорами. Верно, но есть нюанс. Большая часть туроператоров заключает договоры после первой брони.
Помощь в интернет-источниках
Начните свою работу с анализа ваших партнеров туроператоров по направлениям, по странам.
Есть отличный проффорум по туризму. Список туроператоров по направлениям можно посмотреть во вкладке «Операторы кто есть кто».
Обязательно читайте турпорталы. Изучите сайты туроператоров. Например, Пегас, Корал, Санмар по массовым направлениям: Египет, Турция, Тайланд. У каждого туроператора есть вкладка «сотрудничество» – почитайте условия заключения договора.
Для анализа динамики цен по турам сначала можете использовать бесплатные поисковые системы:
Электронные журналы и газеты туриндустрии:
Как я уже писала ранее вам нужно учиться, прежде чем начать работать, а так же учиться во время работы. Одним из вариантов изучения стран и отельных баз являются рекламные туры туроператоров (смотрите на сайтах туроператоров) и семинары туроператоров. Графики семинаров, как правило, можно найти на сайтах:
Хочется предупредить, что изначально возникает состояние хаоса от объема информации. Но очень важно создать систему обучения для себя или обратиться к специалистам.
Например, страну изучайте не «как учитель географии», а как человек, который продает тур в этой стране. Например, Турция, Египет – это же в основном пляжный отдых для туриста. Изучайте страну с учетом курортов. Ведь отели, которые вы будете продавать, находятся на курорте. А какой там пляж? Думайте, кто придет к вам в офис.
Ну и «зарядка для хвоста» попробуйте принять заявку на тур у ваших близких, а потом по записанным данным (без дополнительных вопросов) сделать подбор в любой поисковой системе или на сайте туроператора. Что получилось? Какие отели сможете предложить?
Создавайте себе «листы быстрого реагирования» – это сгруппированная и сжатая информация по перелетам, странам и т. д. Это Ваши шпаргалки с ответами на стандартные вопросы туристов. Например, сколько часов лететь до Болгарии? Где можно отдохнуть в марте? Нужна ли виза в Хорватию? Где песчаный заход в море в Египте и т.д. и т.п.
