Качество услуг регистраторов.
- Автор темы САБУР
- Дата начала
ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)
Активист
вот и я говорю -- не путайте КАЧЕСТВО услуги с УДОБСТВОМ работы. доставка документов не влияет на содержание устава.
это как с брендом -- есть название, а есть бренд, который включает в себя большую эмоциональную составляющую.
если говорить о качестве в широком смысле, то это когда клиент позвонил по телефону, а через 2 недели ему все привезли, а он только денюжку отслюнявил.
это как с брендом -- есть название, а есть бренд, который включает в себя большую эмоциональную составляющую.
если говорить о качестве в широком смысле, то это когда клиент позвонил по телефону, а через 2 недели ему все привезли, а он только денюжку отслюнявил.
LSB
Местный
- 30 Июл 2007
- 165
- 3
У нас курьерские доставка на все услуги включена. Надо клиенту копии документов заверить, мы забираем, заверяем и отвозим. У каждой компании свои критерии качества
kyrator
Активист
Можно сделать все:
быстро
дешево
правильно
без ошибок
доставка
бутылка шампанского в подарок
но сделать это с тактм выражением лица, что клиент ни когда не вернется...
Уверн, что качество услуги, это совсем не тоже, что качество холодильника...
У нас с качеством все сложнее...
Сразу можно и не разглядеть...
Вот, упаси Господь, будет суд между совладельцами зарегистрированной вами фирмы, и как начнут юридические косяки вылазить...
...хотя и папочка красивая, и доставили ее вовремя...
В общем, сложнее все, чем просто "быстро и дешево"... ИМХО...
Medbrat-tm
Активист
kyrator, ок, тогда скажи, как сделать так, чтобы невидимая сторона качества стала видимой ?
Последнее редактирование:
almira
Активист
странно, вы говорите о качестве объекта не определив сам объект
о каких услугах речь?
понятно, что о регистрации, но это комплекс услуг
разделите этот комплекс на элементарные составляющие, определите их, и тогда критерии качества выявятся сами собой
за что вы берёте деньги с клиента?
за бутылку шампанского? а она ему нужна? или вы таким изощрённым образом ещё и шампанским приторговываете?
да и бесплатных курьеров не бывает, как и дедов морозов
или вы считаете всех своих клиентов имбецилами?
о каких услугах речь?
понятно, что о регистрации, но это комплекс услуг
разделите этот комплекс на элементарные составляющие, определите их, и тогда критерии качества выявятся сами собой
за что вы берёте деньги с клиента?
за бутылку шампанского? а она ему нужна? или вы таким изощрённым образом ещё и шампанским приторговываете?
да и бесплатных курьеров не бывает, как и дедов морозов
или вы считаете всех своих клиентов имбецилами?
dmb
Активист
а никак, качество нашей работы можем оценить только мы сами
в этом огромная проблема с нашими услугами - результат не только не осязаем, но еще и не понятно все ли правильно сделано (поэтому и платить за них нормально не хотят - не чувствуют ценность)
в этой ситуации нам остается лишь выявлять факторы влияющие на удовлетворенность клиента (кофе, шампанское, большие сиськи, курьер, офис в центре и т.п.) - но это не есть критерии качества самой услуги
для Алмиры: под услугой подразумевается грамотная подготовка документов в установленный срок
Про большие сиськи мне очень понравилось Клиент приходит в офис, а везде сиськи. Блин, а если клиент женщина? Что тогда делать? Мужской стриптиз?
Клиент приходит в офис, а везде сиськи. Блин, а если клиент женщина? Что тогда делать? Мужской стриптиз?sex sales
ну надо как то продажи поднимать )))
Ну это для тех у кого дела не ахти... а у кого все в порядке и без сисек...
Или это задел на будущее, типо все мы прибегнем к сиськам и стриптизу для увеличения продаж/разширению компании
:dont_know:
Девиз компании:
"Удержи клиента открытой (раскрытой) грудью и накаченным торсом"
Дамам на лево мужчинам на право...
1. обязательно наличие зеркала, можно слегка тонированного (чтобы при взгляде на себя получался эффект загара и скрадывались легкие недостатки).
2. Обязательно наличие чистого и просторного туалета с туалетной бумагой, чтобы можно было привести себя в порядок, зеркало и там обязательно (поверить не могу, что я сказала это вслух).
3. Удобные сидячие места, не оставляющие зацепок на колготках (ткань, кожа - хорошо. Дерево - ни в коем случае).
4. Зеленый чай или чай с лимоном, вазочка с печеньками и конфетками.
5. Хорошо одетый, приятно!!! пахнущий менеджер - мужчина с красивым голосом, галантный (чтоб стул подвинул), внимательный к мелочам.
6. Провожая, подать даме пальто, проводить до выхода и еще секунд 10 смотреть ей вслед.
Ну вот как-то так
Similar threads
