орете ли вы на клиентов?

[SUM]

Вот только сегодня на меня повысила тон сотрудница одной компании. Я каждый день у нее заказывал выписки, но постоянно случались проколы (по вине данной компании), задержки и т.д. Она вместо того, чтобы отзвониться или хотя бы извиниться, когда я позвонил, стала наезжать на повышенных тонах, что типа постоянно звоните. А звонил я только утром и вечером, на третий день задержки исполнения заказа. Вот результат, она как всегда пообещала, что перезвонит через 20 минут, не перезвонила. Итог- фирма по вине своего сотрудника теряет клиента, в лице нашей компании, т.к. я переориентируюсь на сотрудничество с другими, более адекватными сотрудниками, имеющими выдержку. Плачу деньги, а она повышает голос. Фирме дешевле избавиться от таких, т.к. сумма наших заказов наверняка была выше зп данного сотрудника.

 

[alexstrel]

А звонил я только утром и вечером, на третий день задержки исполнения заказа.

Это часто, меня бы такое достало.

Итог- фирма по вине своего сотрудника теряет клиента, в лице нашей компании

Многие, даже мелкие клиенты, счиают себя очень важными. Но для компании они очень часто являются мелочью, с которой не жалко расстаться. При том замечано, чем меньше клиент, тем выше уровень головной боли от него в расчете на определенную сумму выручки.

Фирме дешевле избавиться от таких, т.к. сумма наших заказов наверняка была выше зп данного сотрудника.

Не факт.

Может вы конечно и правы в этой ситуации. Но я просто по своим клиентам вижу, что чем меньше клиент, тем больше он думает что за свои полторы-две тысячи он должен получить прямо небо в алмазах и тем больше от него головной боли. Почему-то со средними и крупными клиентами такого не бывает.
А с такими мелкими клиентами можно даже с радостью расстаться, выручка особо не изменится, но головняков будет намного меньше.

SUM, не воспринимайте на свой счет, это просто мысли вслух.

 

[dmb]

Это часто, меня бы такое достало.

Простите, 3 дня выписку получать?!

Я каждый день у нее заказывал выписки

Многие, даже мелкие клиенты, счиают себя очень важными.

Мелкие клиенты бывают разными. Некоторым ИП сделаешь, так они - короли (доооосвиданье!!!), другие раз в неделю выписку закажут и очень вежливо и всегда "пожалуйста-спасибо".

 

[alexstrel]

Простите, 3 дня выписку получать?!

Ну так если постоянно такое бывает, то надо либо привыкнуть и работать на таких условиях либо уходить к другому исполнителю.

 

[Playboy из 46]

Это часто, меня бы такое достало.

Если получение Выписки составляет 24 часа, по истечении этого времени Исполнитель обязан отдать Выписку... или... Деньги взад со слезами на глазах и извинениями.

 

[alexstrel]

Мелкие клиенты бывают разными. Некоторым ИП сделаешь, так они - короли (доооосвиданье!!!), другие раз в неделю выписку закажут и очень вежливо и всегда "пожалуйста-спасибо".

Да, согласен. Но среди мелких разовых клиентов средний уровень неадекватности выше, чем среди более крупных и постоянных.

 

[Playboy из 46]

Да, согласен. Но среди мелких разовых клиентов средний уровень неадекватности выше, чем среди более крупных и постоянных.

Естественно. На то они и постоянные, потому что всем довольны.

 

[alexstrel]

Если получение Выписки составляет 24 часа, по истечении этого времени Исполнитель обязан отдать Выписку... или... Деньги взад со слезами на глазах и извинениями.

Да, согласен. Но мозги парить звонками в любом случае не надо.
Я полностью придерживаюсь этой же логики. Если у меня бывают какие-то косяки в работе (а это бывает очень редко и по мелочи), то я готов вернуть деньги или сделать за это скидку. Но терпеть постоянные звонки или выслушивать наезды клиента я не готов.
Если нужно что-то срочное и результат должен быть сегодня, а у меня это не получается сделать сегодня. И результат например будет только завтра к 16ч. И не важно по какой причине.
То я могу согласиться сделать это со скидкой, сделать бесплатно если заказчик важен для меня, сделать еще что-то бонусом, готов потерять клиента. Но я не хочу чтобы мне звонили в 12ч. и спрашивали, а не готово ли уже и не звонили в дальнейшем. Как сделаю так сам позвоню.

P.S. Да и вообще не люблю когда мозги парят. В т.ч. и контролирующие органы. А то бывает в налоговой докопаются до чего-нибудь и начинают мозги парить. Хотя и сделать ничего не могут.
Так и хочется сказать, нет у нас такой меры ответственности как "парить мозги"

Добавлено через 4 минуты 15 секунд

Естественно. На то они и постоянные, потому что всем довольны.

В данном случае дело не в этом. Ваше слова были бы верны, если рассматривать это в контексте, нравится ли клиентам уровень оказания услуги и уходят они или остаются.
Мелкие не уходят в данном контексте, они просто обращаются за разовой услугой. Или бывают мелкие постоянные, они тоже напрягают больше, чем более крупные.

 

[Playboy из 46]

Да, согласен. Но мозги парить звонками в любом случае не надо.

Так мозги парят именно потому, что Исполнитель не готов к возврату денег!

И Выписки не отдает...

 

[alexstrel]

Так мозги парят именно потому, что Исполнитель не готов к возврату денег!

И Выписки не отдает...

Не всегда. Просто есть люди, которые если че-то не получили, то думают что должны в ответ сделать что-то плохое, а по телефону получается только парить мозги.

 

[Gold555]

В 99,99% случаев на клиентов орать нельзя.
Хотя иногда очень сильно хочется, а приходится сдерживать свои эмоции.
Больше всего раздражают ИПшники, т.к. они очень нудные и любят мозг выносить.

 

[hot8mail]

Больше всего раздражают ИПшники, т.к. они очень нудные и любят мозг выносить.

именно по этому я с ними не работаю...
90% ИП или желающие зарегить ИП - гнусные неадекваты

 

[Playboy из 46]

именно по этому я с ними не работаю...
90% ИП или желающие зарегить ИП - гнусные неадекваты

Я всего 1 раз в жизни делал ИП

 

[Kisa]

У всех клиентов разный склад ума. И если обратившиеся к вашей услуге чего-то не понимают, может лучше попробовать объяснить досконально? Порой юристам кажется, что все так просто, а обыватель весь кипит от непонимания.

Возьмите регфорум.Одни и те же вопросы обсуждаются тысячи раз! Нужно уметь локонично довести до человека суть.

Все зависит от того,насколько вы готовы отдаваться свему делу (я про юристов широкого профиля)

Хотя.....бывали и у меня случаи.Я просто блокируюсь. Говорю адреса двух-трех юр.центров, которые бы могли помочь их проблеме.

Добавлено через 2 минуты 15 секунд
Интересно, кто еще глубокой ночью сидит в регфоруме?

 

[SUM]

Если явный прокол фирмы, к которой обращаюсь за услугой, то неужели трудно перезвонить сотруднику компании и извиниться за задержку, в этом случае сразу бы принял меры и заказал бы услугу в другом месте, без нервов, а вместо этого слушать истерику, типа сам дурак, че звонишь, все будет готово. Вот сегодня четвертый день, а Выписки все нет...и это НОРМАЛЬНО? При этом я ни голос не повышаю, и отметьте, что несколько раз уже прощал проколы, но достало... А то, что из-за нерасторопности и несвоевременного информирования этой дамы у меня контракты висят конечно же никому никакого дела. Правильно написал alexstrel, что надо уходить к другому исполнителю, вот ухожу. А такие сотрудницы...ну вобщем проще расставаться с таким контингетном, т.к. характер не всегда поддается перевоспитанию, наверняка я не единственный клиент, на кого также повышают голос, и не единственный, кто пошлет эту компанию...

 

[malinarus]

а мне всегда было интересно, вот выписка стоит 400 рэ срочная..люди платят 2500 или 3000....
ну я б ради интереса хоть разок бы сама получила для своего же бизнеса.
Секретаря отправьте.Проблема что ли...

 

[SUM]

А если каждый день необходимо по несколько, каждый день в налоговой стоять? Каждый должен заниматься своим делом. Если Вы работаете в юридической компании- то пожалуйста, стойте хоть весь день. А если компания другого профиля? Проще заказать у адекватных исполнителей и не парить своих сотрудников. Тем более многие обещают сроки получения- быстрей чем выдадут регорганы. Иногда информация нужна сейчас.

 

[dmb]

SUM, вы из какого города?

 

[hot8mail]

А если каждый день необходимо по несколько, каждый день в налоговой стоять?

скажу вам страшную тайну: курьера посылать, дешевле выйдет, чем заказывать

 

[malinarus]

Если Вы работаете в юридической компании- то пожалуйста, стойте хоть весь день.

не согласна.
Это ни разу не юридическая услуга.
Это даже "делом" назвать трудно=)
Ну а с точки зрения соблюдения сроков и выполнения своих обязательств безотносительно вида услуги-соглашусь.